本文摘要:海内有庞大的仓储物流从业人员队伍,许多人只是想深入相识堆栈从无序到有序,从源头开始应该如何治理、如何优化,需要解决什么问题,各个环节的注意事项是什么。不需要何等全面,理论何等高深,只求实用,最好是拿过来就能用,而且马上收效。 没找到这样的书,所以,我准备自己写一本。对于现代企业来说,物流配送速度反映了其焦点竞争能力,尤其在汽配行业体现的更为突出。因为SKU较多,没有一家汽车修理厂能备全所有的配件,所以缺货问题会经常发生,故而紧迫发货需求也会很是多。

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海内有庞大的仓储物流从业人员队伍,许多人只是想深入相识堆栈从无序到有序,从源头开始应该如何治理、如何优化,需要解决什么问题,各个环节的注意事项是什么。不需要何等全面,理论何等高深,只求实用,最好是拿过来就能用,而且马上收效。

没找到这样的书,所以,我准备自己写一本。对于现代企业来说,物流配送速度反映了其焦点竞争能力,尤其在汽配行业体现的更为突出。因为SKU较多,没有一家汽车修理厂能备全所有的配件,所以缺货问题会经常发生,故而紧迫发货需求也会很是多。在无法将客户服务控制在期望的水平上时,可以使用信息替代来淘汰不确定性带来的影响,最常见的做法是向客户通报订单的希望情况。

好的订单跟踪系统除了会提供订单跟踪信息外,还应该预计出完成该阶段事情的时间。以B2C网购为例,当我们在网上购置了一种商品,岂论巨细、价钱,一般都市想尽快拿到,纵然当前并不急需。究竟我们在网上下了订单,可能也已经付款了,从小我私家思维来说,谁人工具应该是我的了,我的工具肯定放到自己家里更放心些。

所以,如果某些电子商务网站,对于商品的物流信息更新滞后的话,许多人肯定会联系卖家(商城),咨询自己商品的处置惩罚进度。如果网站物流信息比力完善,我们能随时监控到自己的商品到了哪一个处置惩罚环节,一般情况下,纵然配送时间较长,我们也会以为心里很踏实,自己的货正在处置惩罚中(配送途中),不再会主动联系卖方。其实对于B2B来说,也有同样的需求,只是像水西汽配,客户(即门店)要获得货物的配送信息,无非是确认货物的处置惩罚进度,以便向最终客户做出答应:您修车需要的配件什么时候能送到您的手里(或修理厂里)。

只要有统一的电子商务平台(或ERP),对于物流信息的跟踪,其实并不难明决。在王二所用的ERP中,就设置了以下的状态信息。1、门店(客户)提交了订单后,订单的状态会显示已提交(总部已接单);有的系统会对客户订单举行信用审核(涉及账期和信用额度),在审核时不但独显示其它状态。

2、订单审核通过进入堆栈由信息员打印后,一般显示您的订单已举行XX堆栈举行处置惩罚(如水西汽配总仓、二库等)。3、当拣货单分发拣货时,提示您的订单正在配货。

这个环节若有PDA支持,会手动或自动分配拣货任务,库管员选择该任务后,显示您的订单正在拣货。库管拣货完成,在PDA端点击完成,显示您的订单正在打包。

4、打包完毕,在ERP中凭据实发商品数量确认出库后(或PDA自动出库),提示您的订单已打包完毕。5、当配送人员把货物送到物流公司处,或物流公司到堆栈提货,开具完货运单,配送人员扫描条码后,提示您的订单已交XX货运发送。如果像B2C那样,增加一些形貌性语言,如货运公司正在飞驰送货中,那样的客户体验会更好一些。

订单处置惩罚历程中有时也会泛起问题,如审核未通过、拣货时发现货物有问题等,也会通过状态即时反馈给客户。另外,订单提交到发运,涉及的环节、人员比力多,如果泛起故障,好比漏打订单,客户也会跟踪到订单状态很长时间没有更新,提醒他们实时与发货方联系,从而淘汰配送失误。固然了,以上状态或信息的反馈,也可以凭据事情或发货环节,设置更多的子状态,更详尽一些,让客户看到自己订单状态一直在变化,从而淘汰等候时的焦虑心里,放心地等着收货。

所以在物流服务中,通过信息技术随时更新配送状态信息,其价值是无可估量的。特别是提供客户所希望的服务水平,与现实泛起矛盾或服务暂时泛起问题时,就更应该实时提供信息,淘汰服务不佳带来的恶劣影响。用一句话来形貌,就是若配送服务不佳,信息来补。

【知识链接】:张利民在其所著的《最后一公里的哲学》中,提到了四种速度。1、绝对速度:指从接到用户订单,到将商品交付至用户手中所消耗的纯作业时间,即绝对的作业时间。

绝对速度的稳定性至关重要,不能这次两天,下次四天。2、相对速度:即竞争速度,是相对于同行业企业而言,本企业的物流服务速度。它由战略决议,并决议与主要竞争对手或行业平均水平之间相对值的巨细。

只有建设了稳定、可靠的绝对速度,才气建设具有优势的相对速度。一般的计谋是:永远比竞争对手快一秒。3、响应速度:是服务和调停的速度,指对用户需求,包罗咨询、要求、异常、售后等的反映时间。影响响应速度的因素主要有客服电话接通率、售后服务态度、退换货速度、问题一次性解决率等。

4、感知速度:是用户主观感受到的从下订单到收到商品,以及逆向等消耗的全部时间,感知速度是焦点,是服务和业务治理的集成。上面提到的物流跟踪模式,主要是针对感知速度。总体上来说,对于某种物流服务的速度=(绝对速度+相对速度+感知速度)×响应速度。

作者 | superdos泉源 | 大董知识库此文系作者小我私家看法,不代表物流沙龙态度。


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仓储治理条记之当货物获得物流跟踪后

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作 者:admin

时 间:2021-11-25

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